Retourbeleid Active Paws Shop

Bij Active Paws hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Conform de leveringsvoorwaarden van onze partner Van Der Meer (VDM) gelden daarnaast de volgende strikte eisen:

• Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien de verpakking van het product onbeschadigd is.

• De plastic verzegeling op de verpakking mag niet verbroken zijn.

• Seizoensartikelen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of gereclameerd.

Hoe start je een retour? Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@activepawsshop.nl. Na goedkeuring sturen we je een retour verzendlabel met instructies.

Let op: Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hongkongstraat 71, 3047 BR te Rotterdam. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen (48-uurs regel) Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Reclames over defecten, beschadigingen of foutieve leveringen moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan ons worden gemeld via info@activepawsshop.nl. Na deze termijn vervalt het recht op vervanging of vergoeding, aangezien wij na 48 uur geen claim meer kunnen indienen bij onze leverancier.

Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (zoals hondensnacks en voeding).

• Aangepaste of gepersonaliseerde producten.

• Artikelen voor persoonlijke verzorging.

• Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (op staat van verpakking en verzegeling), laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact met ons op als dit langer dan 15 werkdagen duurt.